La voce e il silenzio
Tono, energia, ritmo, volume. Al telefono la voce è il tuo unico strumento, e si allena ogni giorno come un muscolo. Poi c'è il silenzio, l'arma più sottovalutata di tutte. Fai la domanda e taci. Proponi l'appuntamento e aspetti. Chi riempie il silenzio perde l'informazione. Chi lo regge la ottiene.



